Verzendbeleid
Bij Dwyneverin streven wij naar een betrouwbare, duidelijke en transparante bezorgservice. In dit beleid leest u meer over onze bezorggebieden, verzendkosten, verwerkingstijden, verwachte levertijden, ordertracking en de afhandeling van bezorgproblemen.
Wij leveren momenteel in heel Nederland. Hieronder vindt u de belangrijkste informatie over onze verzend- en bezorgvoorwaarden.
1. Bezorggebied
Wij leveren meubels en woonaccessoires op adressen binnen Nederland.
U kunt een bestelling plaatsen via dwyneverin.com en tijdens het afrekenen een geldig Nederlands afleveradres opgeven.
Zorg ervoor dat uw adresgegevens volledig en correct zijn ingevuld, waaronder:
- Volledige naam van de ontvanger.
- Straatnaam en huisnummer.
- Postcode.
- Woonplaats.
- Telefoonnummer.
- Eventuele aanvullende bezorginstructies.
Voor bepaalde adressen of afgelegen locaties kan bezorging beperkt beschikbaar zijn.
Twijfelt u of wij op uw adres kunnen bezorgen? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice.
Wij garanderen momenteel geen levering buiten Nederland.
2. Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag.
| Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 100 | € 10,99 |
| € 100 of meer | Gratis |
Bij bestellingen vanaf € 100 betaalt u geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder € 100 bedragen de verzendkosten € 10,99.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Er worden geen aanvullende verpakkings- of administratiekosten aan de hierboven vermelde verzendkosten toegevoegd.
3. Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling en bevestiging van de betaling wordt uw bestelling in behandeling genomen.
De standaard verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Tijdens deze periode kunnen wij:
- Uw bestelgegevens controleren.
- De betaling verifiëren.
- De producten gereedmaken.
- Het transport organiseren.
- De verzending met de vervoerder voorbereiden.
De verwerkingstijd staat los van de daadwerkelijke bezorgtijd.
De verwerking van 1–3 werkdagen is niet inbegrepen in de geschatte transporttijd van 5–10 werkdagen na verzending.
De verwerking kan incidenteel langer duren door bijvoorbeeld onvolledige bestelgegevens, vertragingen bij betalingsbevestigingen of aanvullende controles.
Wanneer wij verwachten dat een vertraging gevolgen heeft voor uw bestelling, informeren wij u hierover via de door u opgegeven contactgegevens.
4. Bestellingen en dagelijkse sluitingstijd
Onze dagelijkse sluitingstijd voor bestellingen is 18:00 uur op werkdagen.
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen vóór 18:00 uur
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 18:00 uur worden geplaatst, met uitzondering van feestdagen, worden doorgaans dezelfde werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen na 18:00 uur
Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen in het weekend en op feestdagen
Bestellingen die op zaterdag, zondag of een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Het starten van de verwerking betekent niet dat uw bestelling dezelfde dag wordt verzonden. De standaard verwerkingstijd blijft 1–3 werkdagen.
Voorbeeld: een bestelling die dinsdag om 16:00 uur wordt geplaatst, wordt doorgaans dinsdag in behandeling genomen. Een bestelling die dinsdag om 19:00 uur wordt geplaatst, wordt doorgaans woensdag in behandeling genomen, mits dit een werkdag is.
De genoemde verwerkingstermijnen laten eventuele overeengekomen of wettelijk verplichte leveringstermijnen onverlet.
5. Verzendmethoden en levertijden
Voor het vervoer van bestellingen binnen Nederland werken wij met logistieke dienstverleners.
Afhankelijk van het product, het afleveradres en de beschikbare transportmogelijkheden kan uw bestelling worden verzonden via:
- DHL
- UPS
- FedEx
De vervoerder wordt per bestelling gekozen. Wij kunnen daarom niet garanderen dat iedere bestelling door een specifieke vervoerder wordt geleverd.
5.1 Geschatte levertijd
Nadat uw bestelling is verzonden en door de vervoerder is aangenomen, bedraagt de geschatte transporttijd:
5–10 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bestaat uit:
- Verwerking van de bestelling: 1–3 werkdagen.
- Transport na verzending: 5–10 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bedraagt daarmee doorgaans 6–13 werkdagen.
Dit is een indicatie en geen vervanging van een eventueel overeengekomen of wettelijk verplichte leveringstermijn.
5.2 Mogelijke vertragingen
Hoewel wij ons best doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen vertragingen voorkomen.
Mogelijke oorzaken zijn:
- Extreme weersomstandigheden.
- Feestdagen.
- Drukke winkel- en verzendperiodes.
- Problemen met transport of logistiek.
- Vertragingen bij distributiecentra.
- Moeilijk bereikbare afleveradressen.
- Douaneprocedures, indien van toepassing.
- Andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Wanneer uw bestelling later wordt geleverd dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het controleren van de verzendstatus.
De geschatte levertijd beperkt nooit uw wettelijke rechten bij een vertraagde of niet-uitgevoerde levering.
6. Belastingen en douanekosten
Wij streven ernaar alle kosten van uw bestelling vóór het afronden van de aankoop duidelijk te vermelden.
De productprijzen op onze website worden weergegeven inclusief de toepasselijke belastingen, zoals vermeld tijdens het afrekenen.
Wanneer voor een zending douaneformaliteiten nodig zijn, worden deze volgens de toepasselijke voorschriften afgehandeld.
Volgens onze normale verzendafspraken hoeft u bij aflevering geen aanvullende belastingen of inklaringskosten te betalen die niet vooraf aan u zijn meegedeeld.
Mocht er onverwacht een probleem ontstaan met douaneformaliteiten of de levering, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u een onverwachte betalingsaanvraag voor uw bestelling voldoet.
7. Bestelling volgen
Wij streven ernaar u na verzending op de hoogte te houden van de status van uw bestelling.
7.1 Verzendbevestiging
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.
Wanneer de vervoerder een track-en-tracecode beschikbaar stelt, vermelden wij deze in de verzendbevestiging.
7.2 Track-en-trace
Met de beschikbare trackingcode kunt u via de website van de betreffende vervoerder de actuele verzendstatus bekijken.
De trackinginformatie kan onder andere bestaan uit:
- Ontvangst van het pakket door de vervoerder.
- Voortgang van het transport.
- Aankomst bij distributiecentra.
- Bezorgstatus.
- Overige beschikbare verzendupdates.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is of wordt bijgewerkt.
7.3 Trackinginformatie wordt niet bijgewerkt
Wanneer uw trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert of geen verwachte voortgang laat zien, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, uw trackingcode. Wij helpen u vervolgens de status bij de vervoerder te controleren.
8. Problemen met verzending en levering
Wij begrijpen dat er tijdens het transport problemen kunnen ontstaan. Wanneer dit gebeurt, helpen wij u graag bij het vinden van een passende oplossing.
8.1 Beschadigde of vermiste bestellingen
Beschadigde producten
Wanneer uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag:
- Uw bestelnummer.
- Een omschrijving van de schade.
- Foto's van het beschadigde product.
- Indien mogelijk foto's van de buitenverpakking.
Wij onderzoeken de melding en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.
Vermiste bestellingen
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij helpen u de bezorgstatus te controleren en kunnen indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.
Wanneer een zending tijdens het transport verloren raakt, nemen wij passende maatregelen om de situatie te onderzoeken en op te lossen.
Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Een uitzondering geldt wanneer u zelf een vervoerder heeft ingeschakeld die niet door ons werd aangeboden.
Wij schuiven het wettelijke transportrisico niet op u af.
8.2 Adreswijzigingen en annuleringen
Vóór verzending
Wanneer u een fout in uw aflevergegevens ontdekt of uw bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u verzoeken om:
- Een wijziging van het afleveradres.
- Een aanpassing van uw contactgegevens.
- Annulering van uw bestelling.
Wij beoordelen uw verzoek op basis van de actuele bestelstatus en informeren u of de gewenste wijziging nog mogelijk is.
Na verzending
Nadat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen aan het afleveradres, de bezorging of het tegenhouden van de zending mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
Wanneer de vervoerder dergelijke wijzigingen toestaat, zullen wij u waar mogelijk helpen.
Wij kunnen echter niet garanderen dat een adreswijziging of andere aanpassing na verzending nog mogelijk is.
Wilt u een reeds verzonden bestelling annuleren? Dan kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Uw wettelijke herroepingsrecht en overige consumentenrechten blijven volledig van kracht.
8.3 Correcte aflevergegevens
U bent verantwoordelijk voor het correct invullen van uw aflevergegevens tijdens het plaatsen van de bestelling.
Controleer daarom zorgvuldig uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en telefoonnummer.
Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen of een mislukte bezorgpoging.
Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout? Neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij kunnen bekijken of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Wanneer een bezorgprobleem ontstaat door onjuiste gegevens die u heeft verstrekt, beoordelen wij de situatie zorgvuldig en bespreken wij de mogelijke vervolgstappen.
Dit betekent niet dat onze wettelijke verplichtingen automatisch vervallen.
8.4 Vertraging door bijzondere omstandigheden
Soms kunnen omstandigheden buiten onze redelijke invloed de bezorging beïnvloeden, zoals:
- Extreme weersomstandigheden.
- Natuurrampen.
- Grote transportproblemen.
- Noodtoestanden.
- Onderbrekingen in logistieke netwerken.
- Andere bijzondere omstandigheden.
Wanneer dergelijke situaties gevolgen hebben voor uw bestelling, informeren wij u waar mogelijk en helpen wij u bij het opvragen van actuele verzendinformatie.
Wij nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de situatie te onderzoeken.
Deze omstandigheden ontslaan ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen.
Uw wettelijke consumentenrechten bij vertraagde of mislukte levering blijven volledig van kracht.
8.5 Wettelijke leveringstermijnen
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven geschatte levertijd te bezorgen.
Wanneer wij met u een specifieke leverdatum of leveringstermijn hebben afgesproken, geldt deze afspraak.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn. In beginsel moet een bestelling binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij een andere termijn is afgesproken.
Wordt uw bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn geleverd, dan kunt u ons verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.
Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de koopovereenkomst ontbinden en uw geld terugvragen.
In bepaalde situaties kunt u de overeenkomst direct ontbinden, bijvoorbeeld wanneer levering op de overeengekomen datum essentieel was of wij uitdrukkelijk hebben geweigerd te leveren.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering.
9. Klachten over verzending en levering
Heeft u een klacht over uw bestelling, verzendkosten, levertijd, trackinginformatie of bezorging? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en streven ernaar u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.
Wanneer wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze bezorgdiensten, verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden of de status van uw bestelling? Neem dan contact met ons op.
Wij adviseren u om per e-mail contact op te nemen, zodat u uw bestelnummer en eventuele verzendgegevens kunt meesturen.
Website: dwyneverin.com
E-mail: assist@dwyneverin.com
Telefoon: +1 (504) 516-2948
Contactadres:
1025 Teakwood Dr,
Harvey, LA 70058,
Verenigde Staten.
Bezorggebied: Nederland.
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur.