Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website dwyneverin.com en op bestellingen die via onze website worden geplaatst.

Dwyneverin verkoopt meubels en woonartikelen aan klanten in Nederland. Levering vindt plaats in heel Nederland, overeenkomstig ons Verzend- en bezorgbeleid.

Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende wettelijke rechten van consumenten op grond van Nederlands of Europees recht. Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, gaat de wettelijke regeling voor.

2. Gebruik van de website

Wanneer u de website gebruikt, dient u juiste en volledige gegevens te verstrekken wanneer dit nodig is voor een bestelling of het gebruik van bepaalde functies.

Als u een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens. Neem contact met ons op als u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot uw account.

Het is niet toegestaan om de website te gebruiken voor:

• Frauduleuze, misleidende of onwettige activiteiten.
• Het verstoren van de werking of beveiliging van de website.
• Ongeoorloofde toegang tot systemen of gegevens van anderen.
• Het verstrekken van onjuiste of misleidende bestel- of contactgegevens.
• Het schenden van rechten van Dwyneverin of derden.

Een account is alleen vereist wanneer dit tijdens het bestelproces uitdrukkelijk wordt aangegeven. Als bestellen zonder account mogelijk is, hoeft u geen account aan te maken.

Wij streven ernaar de website goed toegankelijk te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, technische storingen of beveiligingsmaatregelen.

3. Producten, beschikbaarheid en prijzen

Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties, prijzen en beschikbaarheidsinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Kleine kleur- of weergaveverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als wij een bestelling niet kunnen uitvoeren omdat een product niet beschikbaar is, informeren wij u hierover en handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald wanneer dat wettelijk vereist is.

Een wijziging in de voorraad geeft ons niet automatisch het recht om een reeds gesloten overeenkomst te annuleren.

De productprijzen en eventuele bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van uw bestelling duidelijk weergegeven. Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

• Bestellingen onder € 100: € 10,99 verzendkosten.
• Bestellingen vanaf € 100: gratis verzending.

De totale prijs, inclusief toepasselijke belastingen en verzendkosten, wordt vóór het afronden van de bestelling getoond.

Als wij een kennelijke prijsfout vaststellen, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling. Wij behouden ons geen onbeperkt recht voor om een overeengekomen prijs achteraf te wijzigen of een gesloten overeenkomst zonder geldige reden te annuleren.

4. Bestellingen en betalingen

4.1 Een bestelling plaatsen

Controleer vóór het afronden van uw bestelling:

• De gekozen producten en aantallen.
• Uw contact- en bezorggegevens.
• De productprijzen en verzendkosten.
• Het totaalbedrag dat u moet betalen.

U bent verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens. Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

4.2 Totstandkoming van de overeenkomst

Door een bestelling te plaatsen, doet u een aanbod tot aankoop van de geselecteerde producten onder de voorwaarden die tijdens het bestelproces zijn weergegeven.

Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Dit betekent niet zonder meer dat de bestelling al definitief is aanvaard.

De status van uw bestelling en de eventuele aanvaarding daarvan worden via de bestelcommunicatie meegedeeld. De koopovereenkomst komt tot stand overeenkomstig het bestelproces en de toepasselijke wetgeving.

Als wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, informeren wij u en zorgen wij voor een terugbetaling of andere wettelijke oplossing wanneer dat vereist is.

4.3 Betaalmethoden

U kunt bij ons betalen met:

• Visa
• Mastercard

De beschikbare betaalmethode en betaalinstructies worden tijdens het afrekenen weergegeven. De betaling moet succesvol zijn bevestigd voordat de bestelling verder wordt verwerkt.

Wij vragen u nooit om volledige kaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden per e-mail of via andere klantenservicekanalen te versturen.

4.4 Terugbetalingen

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank of kaartuitgever. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke termijn waarbinnen wij een terugbetaling moeten uitvoeren.

5. Verzending en levering

Wij leveren in heel Nederland. De volgende voorwaarden gelden in aanvulling op ons volledige Verzend- en bezorgbeleid.

5.1 Verzendkosten

• Bestellingen onder € 100: € 10,99.
• Bestellingen vanaf € 100: gratis verzending.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van uw bestelling weergegeven.

5.2 Verwerkingstijd

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1–3 werkdagen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

• Bestellingen die vóór 18.00 uur op een werkdag worden geplaatst, worden vanaf die werkdag verwerkt.
• Bestellingen na 18.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verwerking betekent niet noodzakelijk dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden.

5.3 Verzendmethode en bezorgtijd

Afhankelijk van het product en het bezorgadres kan de verzending worden verzorgd door DHL, UPS of FedEx.

Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd doorgaans 5–10 werkdagen. De totale geschatte levertijd, inclusief verwerking en transport, bedraagt ongeveer 6–13 werkdagen.

Dit zijn geschatte termijnen. De daadwerkelijke bezorging kan variëren door onder andere vervoersomstandigheden, feestdagen, weersomstandigheden en drukke perioden.

Deze schattingen beperken geen wettelijke leveringsverplichtingen. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke leveringstermijnen.

5.4 Problemen met de levering

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt het pakket of is er een ander bezorgprobleem? Neem dan contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

Als de vervoerder aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, kunt u dit bij ons melden. Wij helpen u bij het controleren van de bezorgstatus.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, voor zover de wet dit bepaalt.

6. Annulering en herroeping

Annuleringen en herroepingen worden behandeld overeenkomstig ons Annuleringsbeleid, ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

6.1 Annulering vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen.

Vermeld daarbij uw bestelnummer en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren de status van uw bestelling en laten u weten of annulering nog mogelijk is.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd.

Als een betaalde bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

6.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het doorgaans niet meer mogelijk zijn om de verzending tegen te houden.

U behoudt echter uw wettelijke herroepingsrecht en andere toepasselijke consumentenrechten. Het feit dat een bestelling al is verzonden, beperkt deze rechten niet.

6.3 Wettelijk herroepingsrecht

Bij online aankopen heeft u als consument doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

De termijn begint normaal gesproken op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor bestellingen die in afzonderlijke zendingen worden geleverd, kunnen bijzondere wettelijke regels gelden.

U moet ons binnen de toepasselijke termijn laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vervolgens moet u de producten doorgaans binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.

Het herroepingsrecht geldt met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen. Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer de wet dat toestaat.

7. Retourzendingen en terugbetalingen

De voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

7.1 Omgaan met geretourneerde producten

U mag een product bekijken en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Als u het product verder behandelt dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering overeenkomstig de wet bij u in rekening brengen.

De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Wij raden u wel aan het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een ander product wilt ontvangen, kunt u na afronding van de retourprocedure een nieuwe bestelling plaatsen.

7.2 Kosten van retourzendingen

Bij een retour vanwege een verandering van gedachten kunnen de redelijke directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Bij beschadigde, defecte, verkeerd geleverde of niet-conforme producten worden de redelijke retourkosten door ons gedragen wanneer de wet dit vereist.

Neem contact met ons op voordat u een product retourneert als u retourinstructies nodig heeft. De toepasselijke retourinstructies en het retouradres worden afzonderlijk meegedeeld.

Het contactadres in de Verenigde Staten dat op deze website wordt vermeld, is niet automatisch het retouradres. Stuur geen producten naar dit adres tenzij wij dit uitdrukkelijk hebben bevestigd.

7.3 Terugbetaling na herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover de wet dit toestaat.

De terugbetaling omvat in beginsel ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.

Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten kunnen wettelijke oplossingen onder meer bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

Onze interne retourcontrole beperkt geen wettelijke terugbetalingstermijn of ander consumentenrecht.

8. Privacy en persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).

Afhankelijk van uw gebruik van de website kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

• Naam en contactgegevens.
• E-mailadres en telefoonnummer.
• Factuur- en bezorgadres.
• Bestel- en betalingsgegevens.
• Communicatie met onze klantenservice.
• Technische gegevens en websitegebruiksgegevens, voor zover deze daadwerkelijk worden verzameld.

Wij gebruiken persoonsgegevens onder meer voor het verwerken van bestellingen, het regelen van betalingen en leveringen, klantenservice, retouren, terugbetalingen, websitebeveiliging en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Waar nodig kunnen gegevens worden gedeeld met dienstverleners die betrokken zijn bij betalingen, bezorging, hosting of technische ondersteuning.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Cookies en vergelijkbare technieken worden gebruikt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten. Cookies waarvoor toestemming vereist is, worden pas geplaatst nadat geldige toestemming is verkregen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en uw privacyrechten vindt u in onze Privacyverklaring en het Cookiebeleid.

Voor vragen over uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via assist@dwyneverin.com.

9. Klachten en geschillen

9.1 Klachten

Heeft u een klacht over een product, bestelling, betaling, levering, retourzending of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: assist@dwyneverin.com

Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en streven naar een passende oplossing.

Wij geven u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.

Deze reactietermijn doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen of uw recht om andere beschikbare rechtsmiddelen te gebruiken.

9.2 Geschillen en toepasselijk recht

Op bestellingen en overeenkomsten zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese wettelijke bepalingen van toepassing.

Als u als consument gewoonlijk in Nederland woont en wij onze commerciële activiteiten op Nederland richten, mag een eventuele rechtskeuze u niet de dwingende consumentenbescherming ontnemen waarop u volgens de toepasselijke wettelijke regels recht heeft.

Als u een geschil heeft, kunt u eerst contact met ons opnemen zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.

U behoudt daarnaast het recht om een bevoegde consumenteninstantie of rechter in te schakelen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Niets in deze voorwaarden verplicht u tot arbitrage of een specifieke bemiddelingsprocedure.

10. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in wetgeving, onze website of onze bedrijfsactiviteiten.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.

Wijzigingen doen geen afbreuk aan reeds verkregen wettelijke rechten of aan bestaande overeenkomsten, behalve voor zover een wijziging volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

11. Contactgegevens

Heeft u vragen over deze voorwaarden, een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op:

Website: https://dwyneverin.com
E-mail: assist@dwyneverin.com
Telefoon: +1 (504) 516-2948
Contactadres: 1025 Teakwood Dr, Harvey, LA 70058, Verenigde Staten
Leveringsgebied: heel Nederland
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.