Annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid beschrijft hoe u een bestelling via dwyneverin.com kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken behandelen en op welke wijze eventuele terugbetalingen worden uitgevoerd.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met ons Retour- en terugbetalingsbeleid en Verzend- en bezorgbeleid. Uw wettelijke consumentenrechten op grond van Nederlands en Europees recht blijven altijd van kracht.
1. Een bestelling annuleren
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
U kunt een annuleringsverzoek indienen zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Wij controleren de status van uw bestelling en beoordelen of annulering nog mogelijk is.
Wanneer de annulering wordt bevestigd:
- Wordt de betreffende bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd.
- Ontvangt u het volledige betaalde bedrag voor het geannuleerde gedeelte terug.
- Wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Ontvangt u bericht zodra de annulering is verwerkt.
Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is stopgezet. De annulering is pas bevestigd nadat wij hebben gecontroleerd dat deze daadwerkelijk kan worden uitgevoerd.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer tegenhouden of terugroepen.
In dat geval kunt u, indien van toepassing:
- De bestelling in ontvangst nemen.
- Vervolgens gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of een retourverzoek indienen.
- De retourprocedure volgen zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Het feit dat een bestelling al is verzonden of geleverd, beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Bij online aankopen heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
2. Een annuleringsverzoek indienen
Wij raden u aan uw verzoek per e-mail in te dienen, zodat uw aanvraag schriftelijk wordt vastgelegd. U kunt ook telefonisch contact opnemen.
E-mail: assist@dwyneverin.com
Vermeld bij voorkeur:
- Uw bestelnummer.
- De naam waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
- Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
- Eventuele relevante betalingsinformatie.
- De reden voor annulering, indien van toepassing.
Stuur nooit uw volledige betaalkaartnummer, wachtwoord of andere vertrouwelijke betaalgegevens per e-mail.
U kunt ons ook telefonisch bereiken:
Telefoon: +1 (504) 516-2948
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.
3. Beoordeling en bevestiging
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens en de actuele verzendstatus.
Wij beoordelen of de bestelling nog kan worden geannuleerd. Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, informeren wij u over de toepasselijke retour- of herroepingsprocedure.
Wij laten u zo spoedig mogelijk weten wat de uitkomst van uw verzoek is.
Houd er rekening mee dat de verzendstatus in uw account of op de bestelpagina niet altijd direct wordt bijgewerkt. Voor de beoordeling gebruiken wij de beschikbare bestel- en verzendgegevens.
4. Terugbetalingen
4.1 Terugbetaling na annulering vóór verzending
Wanneer een betaalde bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terug.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt bericht zodra de terugbetaling is verwerkt.
4.2 Terugbetaling na verzending
Wanneer u een bestelling na verzending herroept of retourneert, gelden de voorwaarden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling omvat ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, voor zover wettelijk vereist.
4.3 Verwerking door banken en betaalproviders
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaalprovider.
Wij brengen geen annuleringskosten of verwerkingskosten voor terugbetalingen in rekening.
5. Wettelijk herroepingsrecht
Dit beleid maakt onderscheid tussen het annuleren van een bestelling vóór verzending en het herroepen van een overeenkomst nadat de bestelling is verzonden of ontvangen.
Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u ons daarvan duidelijk per e-mail op de hoogte stellen. Vermeld daarbij dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Uw wettelijke rechten op grond van Nederlands en Europees consumentenrecht blijven volledig van kracht. Indien dwingende wettelijke bepalingen afwijken van dit beleid, gelden de wettelijke bepalingen.
6. Klachten en contact
Heeft u een klacht over een annulering, terugbetaling of de afhandeling van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te behandelen, informeren wij u binnen deze termijn over de reden en de verwachte verdere afhandeling.
Website: dwyneverin.com
E-mail: assist@dwyneverin.com
Telefoon: +1 (504) 516-2948
Contactadres: 1025 Teakwood Dr, Harvey, LA 70058, Verenigde Staten
Leveringsgebied: Nederland
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.