Privacyverklaring

Wij hechten veel waarde aan uw privacy en gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Bij het verzamelen, gebruiken en bewaren van uw gegevens houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u dwyneverin.com bezoekt, onze producten bekijkt, een bestelling plaatst, een betaling uitvoert of contact opneemt met onze klantenservice.

Deze verklaring beschrijft welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie wij gegevens kunnen delen en welke privacyrechten u heeft.

1. Toepassingsgebied

Deze privacyverklaring geldt voor iedereen die onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten.

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer u:

• Onze website bezoekt of door onze producten bladert.
• Een account aanmaakt of beheert, indien deze functie beschikbaar is.
• Producten aan uw winkelwagen toevoegt.
• Een bestelling plaatst of beheert.
• Een betaling uitvoert.
• Uw bezorggegevens verstrekt.
• Contact opneemt met onze klantenservice.
• Een vraag, klacht of opmerking indient.
• Een verzoek indient voor een retourzending, terugbetaling of annulering.
• Gebruikmaakt van andere functies op onze website.

In deze verklaring leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke wettelijke grondslagen en onder welke voorwaarden gegevens met derden kunnen worden gedeeld.

Voor bepaalde diensten werken wij mogelijk samen met externe partijen, zoals betaaldienstverleners, vervoerders en websiteleveranciers. Deze partijen kunnen persoonsgegevens verwerken volgens hun eigen privacybeleid. Afhankelijk van hun rol handelen zij als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker namens ons.

Wij adviseren u ook hun privacyverklaringen te raadplegen wanneer u van hun diensten gebruikmaakt.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Welke persoonsgegevens wij verzamelen, hangt af van de manier waarop u onze website gebruikt.

Wij verwerken uitsluitend gegevens die relevant zijn voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven.

2.1 Gegevens die u zelf verstrekt

Wanneer u een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, kunt u de volgende gegevens verstrekken:

• Persoonsgegevens: Uw naam en andere identificatiegegevens die u zelf opgeeft.
• Contactgegevens: Uw e-mailadres en telefoonnummer.
• Bezorggegevens: Uw afleveradres en eventuele bezorginstructies.
• Factuurgegevens: Uw factuuradres en gegevens die nodig zijn voor de betalingsafhandeling.
• Bestelgegevens: Uw bestelnummer, gekochte producten, aantallen, transacties en aankoopgeschiedenis.
• Communicatiegegevens: Berichten, vragen, klachten, feedback en andere correspondentie met onze klantenservice.
• Servicegegevens: Gegevens over retouren, terugbetalingen, annuleringen, beschadigde producten en bezorgproblemen.

Wij verzoeken u geen onnodige bijzondere of gevoelige persoonsgegevens met ons te delen via e-mail of andere contactmogelijkheden.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens en gebruiksgegevens automatisch worden verzameld, afhankelijk van de gebruikte websitefunctionaliteiten en technologieën.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

• IP-adres.
• Type en versie van uw browser.
• Apparaattype en technische kenmerken.
• Besturingssysteem.
• Datum en tijd van uw websitebezoek.
• Bezochte pagina's en bekeken producten.
• De website of pagina vanwaar u naar onze website bent gekomen.
• Navigatie- en klikgedrag op onze website.
• Technische gegevens over de prestaties en beveiliging van onze website.

Wij gebruiken deze gegevens om onze website goed te laten functioneren, technische problemen op te sporen, het algemene gebruik te analyseren en onze website te beveiligen.

Wanneer deze gegevens direct of indirect tot u herleidbaar zijn, behandelen wij ze als persoonsgegevens en verwerken wij ze volgens de toepasselijke privacywetgeving.

2.3 Gegevens afkomstig van derden

Voor de uitvoering van onze diensten kunnen wij beperkte persoonsgegevens ontvangen van externe dienstverleners die betrokken zijn bij betalingen, bezorging, websitebeheer of klantenservice.

Een betaaldienstverlener kan bijvoorbeeld een betalingsbevestiging of betaalstatus aan ons doorgeven. Een vervoerder kan informatie verstrekken over de verzending en bezorgstatus van uw bestelling.

Welke gegevens wij ontvangen, is afhankelijk van de betreffende dienst en de samenwerking met de externe dienstverlener.

Wij ontvangen niet noodzakelijkerwijs alle gegevens van deze partijen en verzamelen niet bij iedere bestelling dezelfde gegevens.

3. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, het websitegebruik te analyseren en uw browse-ervaring te verbeteren.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Vergelijkbare technologieën zijn onder andere pixels, tags, scripts en andere technieken met een soortgelijke functie.

3.1 Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies zijn nodig voor de basisfunctionaliteit, veiligheid en werking van onze website.

Afhankelijk van de beschikbare functies kunnen deze cookies worden gebruikt om:

• De website correct te laten functioneren.
• Producten in uw winkelwagen te bewaren.
• Essentiële website-instellingen te onthouden.
• Een veilige verbinding en websitegebruik te ondersteunen.
• Noodzakelijke technische functies mogelijk te maken.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist, voor zover deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de door u gevraagde dienst of voor het overbrengen van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.

3.2 Analytische en prestatiecookies

Analytische cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van onze website.

Afhankelijk van de gebruikte technologieën kunnen deze cookies informatie verzamelen over:

• Bezochte pagina's.
• Algemene browsepatronen.
• Navigatie op de website.
• Websiteprestaties.
• Technische fouten en gebruikstrends.

Voor analytische cookies met geen of slechts geringe gevolgen voor uw privacy kan onder de Nederlandse cookieregels een uitzondering op de toestemmingsplicht gelden.

Voor analytische cookies die wel toestemming vereisen, vragen wij vooraf uw toestemming. Persoonsgegevens worden daarnaast alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

3.3 Marketing- en advertentiecookies

Wanneer wij marketing- of advertentietechnologieën gebruiken, kunnen deze worden ingezet om advertenties te tonen, reclamecampagnes te meten en interacties met promotionele inhoud te analyseren.

Deze technologieën kunnen informatie verwerken over uw websitebezoeken en online activiteiten.

Marketing- en advertentiecookies waarvoor toestemming wettelijk vereist is, worden uitsluitend geplaatst nadat u daarvoor vooraf geldige toestemming heeft gegeven.

3.4 Cookievoorkeuren en toestemming

U heeft zelf controle over het gebruik van niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is.

Via onze cookie-instellingen kunt u, indien beschikbaar:

• Niet-noodzakelijke cookies accepteren.
• Niet-noodzakelijke cookies weigeren.
• Afzonderlijke cookiecategorieën selecteren.
• Uw cookievoorkeuren bekijken en aanpassen.
• Eerder gegeven toestemming intrekken.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag u niet verhinderen om gebruik te maken van de basisfuncties van onze website.

Alleen het bezoeken van onze website, het verder bladeren of het niet aanpassen van uw browserinstellingen geldt niet als geldige toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies.

Het intrekken van toestemming moet net zo eenvoudig zijn als het geven ervan.

Wanneer u uw toestemming intrekt, stoppen wij met de betreffende verwerking waarvoor toestemming nodig is, voor zover van toepassing. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

3.5 Cookies beheren via uw browser

U kunt cookies ook beheren of verwijderen via de instellingen van uw internetbrowser.

Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde noodzakelijke cookies de werking of beschikbaarheid van sommige websitefuncties kan beïnvloeden.

De cookie-instellingen van uw browser vervangen niet automatisch uw keuzes via onze cookiebanner of cookie-instellingen.

4. Klachten en privacyverzoeken

Heeft u een klacht over onze website, onze dienstverlening of de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.

Wanneer wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.

Wanneer u gebruikmaakt van uw rechten op grond van de AVG, zoals het recht op inzage, rectificatie, verwijdering of bezwaar, behandelen wij uw verzoek overeenkomstig de wettelijke termijnen. In beginsel ontvangt u binnen één maand na ontvangst van uw verzoek een reactie. Indien wettelijk toegestaan, kan deze termijn worden verlengd.