Gegevensbeschermingsverordening

Bij Dwyneverin vinden wij de bescherming van uw persoonsgegevens belangrijk. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken wanneer u dwyneverin.com bezoekt, producten bekijkt, een bestelling plaatst of contact met onze klantenservice opneemt.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Wanneer geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring is van toepassing op persoonsgegevens die worden verwerkt bij:

Het bezoeken en gebruiken van onze website.
Het bekijken van producten en gebruiken van de winkelwagen.
Het plaatsen en betalen van bestellingen.
Het bezorgen van bestelde producten.
Contact met onze klantenservice.
Vragen, klachten en verzoeken over annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.
Het uitoefenen van uw privacyrechten.

Dwyneverin biedt online meubels en woonartikelen aan en levert in heel Nederland.

Ons contactadres bevindt zich in de Verenigde Staten. Dit betekent niet automatisch dat uw persoonsgegevens daar worden opgeslagen of verwerkt. Eventuele doorgiften van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte moeten voldoen aan de toepasselijke AVG-vereisten.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Identiteitsgegevens

Uw naam en andere identificerende gegevens die u bij een bestelling of verzoek verstrekt.

Contactgegevens

E-mailadres.
Telefoonnummer.
Factuuradres.
Bezorgadres.

Bestelgegevens

Bestelnummer en besteldatum.
Gekochte producten.
Bestel- en betaalstatus.
Informatie over annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.

Betalingsgegevens

Betalingsstatus en transactiereferenties.
Andere gegevens die nodig zijn om betalingen te verwerken of betalingsvragen te behandelen.

Uw betaalkaartgegevens worden ingevoerd via de betaalomgeving tijdens het afrekenen. Wij bewaren niet standaard volledige kaartnummers of beveiligingscodes in onze reguliere klantgegevens.

Bezorggegevens

Naam van de ontvanger.
Bezorgadres.
Gegevens die nodig zijn voor de levering.

Communicatiegegevens

Berichten, vragen en klachten.
Correspondentie over bestellingen, producten, betalingen en aftersales.

Technische gegevens
Afhankelijk van de gebruikte websitefuncties kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, besturingssysteem en informatie over uw websitebezoek.

Cookie- en gebruiksgegevens
Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kunnen gegevens worden verzameld over websitefuncties, instellingen, bezoekersgedrag en eventuele marketingactiviteiten.

Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.

3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor doeleinden waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Dit kan onder meer zijn:

Bestellingen verwerken: het ontvangen, bevestigen en beheren van uw bestelling.
Betalingen afhandelen: het controleren van betalingen en behandelen van betalingsvragen.
Leveringen verzorgen: het doorgeven van noodzakelijke gegevens voor verzending en bezorging.
Klantenservice: het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten, retouren, annuleringen en terugbetalingen.
Websitebeheer: het onderhouden en beveiligen van onze website.
Fraudepreventie: het opsporen en voorkomen van misbruik en ongeoorloofde toegang.
Dienstverlening verbeteren: het beoordelen en verbeteren van de werking van onze website, voor zover dit rechtmatig gebeurt.
Marketing: het uitvoeren van marketingactiviteiten wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en, indien vereist, vooraf toestemming is verkregen.
Wettelijke verplichtingen: het voldoen aan toepasselijke administratieve, fiscale en andere wettelijke verplichtingen.

U kunt op grond van de AVG bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

4. Op welke wettelijke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat zoals bedoeld in artikel 6 AVG.

Afhankelijk van de situatie gebruiken wij de volgende grondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst

Dit is van toepassing wanneer gegevens noodzakelijk zijn om uw bestelling uit te voeren of om op uw verzoek stappen te zetten vóór het sluiten van een overeenkomst. Bijvoorbeeld bij betalingen, bezorging en retourverzoeken.

Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten wij bewaren of verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie en belastingen.

Gerechtvaardigd belang

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij gegevens verwerken voor bijvoorbeeld websitebeveiliging, fraudepreventie, het behandelen van klantvragen en het verbeteren van onze dienstverlening. Hierbij houden wij rekening met uw privacyrechten en belangen.

Toestemming

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, vragen wij deze vooraf. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde niet-noodzakelijke cookies en marketingactiviteiten.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, de uitvoering van een overeenkomst of het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten kunnen gegevens worden gedeeld met:

Betaaldienstverleners: voor het verwerken en controleren van betalingen.
Vervoerders en logistieke dienstverleners: voor het verzenden en bezorgen van bestellingen.
Hosting- en technische dienstverleners: voor het beheren, onderhouden en beveiligen van de website.
Klantenserviceaanbieders: voor het behandelen van vragen en serviceverzoeken, indien externe diensten hiervoor worden gebruikt.
Analyse- en marketingdienstverleners: indien dergelijke diensten worden ingezet en de verwerking rechtmatig plaatsvindt.
Bevoegde instanties: wanneer verstrekking wettelijk verplicht of toegestaan is.

Wij beperken het delen van gegevens tot wat voor het betreffende doel noodzakelijk is. Wanneer een externe partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, moeten passende afspraken over gegevensbescherming worden gemaakt.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, gebeurt dit uitsluitend met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorwaarden en waar nodig passende waarborgen.

6. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn voorschrijft.

De bewaartermijn hangt af van het soort gegevens en de reden waarvoor deze worden verwerkt.

Bestel- en betalingsgegevens: zolang nodig voor de afhandeling van bestellingen, eventuele geschillen en toepasselijke administratieve verplichtingen.
Klantenservicegegevens: zolang nodig voor de behandeling van vragen, klachten en serviceverzoeken.
Technische gegevens: zolang nodig voor het functioneren, beveiligen en onderhouden van de website.
Cookiegegevens: overeenkomstig het doel, de gebruikte technologie en uw cookievoorkeuren.

Gegevens die onderdeel zijn van de fiscale administratie worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn. Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is.