Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Dwyneverin vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Daarom streven wij naar een transparant, eerlijk en eenvoudig retour- en terugbetalingsproces.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via dwyneverin.com die worden geleverd in Nederland. Hieronder vindt u informatie over uw wettelijke herroepingsrecht, vrijwillige retourmogelijkheden, annuleringen, retourkosten, terugbetalingen en wettelijke garantierechten.
De dwingende consumentenrechten op grond van Nederlands en Europees recht blijven altijd van toepassing. Niets in dit beleid beperkt deze rechten.
1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon (niet de vervoerder), het product fysiek heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Bij levering in meerdere onderdelen of partijen begint de termijn nadat u het laatste onderdeel of de laatste partij heeft ontvangen.
Hoe kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?
U kunt ons binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het product informeren over uw beslissing om de aankoop te herroepen.
Dit kan per e-mail:
E-mail: assist@dwyneverin.com
U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Een duidelijke verklaring waarin u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen, is voldoende.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsmelding per e-mail.
Terugbetaling bij herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, waaronder:
- De volledige aankoopprijs van het product.
- De kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij bij het plaatsen van de bestelling aanbieden.
Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan worden de extra leveringskosten niet terugbetaald.
Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hieraan zijn voor u geen extra kosten verbonden.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen van toepassing zijn, bijvoorbeeld bij producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
1.1 Standaard modelformulier voor herroeping
U kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier wanneer u uw aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen wilt herroepen.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons een andere duidelijke verklaring per e-mail te sturen.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Dwyneverin
E-mail: assist@dwyneverin.com
Contactadres:
1025 Teakwood Dr,
Harvey, LA 70058,
Verenigde Staten.
Hierbij deel ik / delen wij u mede dat ik / wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst* herroep / herroepen*.
-
Besteld op / ontvangen op:
.................................................................... - Bestelnummer:
.................................................................... - Naam van de consument(en):
.................................................................... - Adres van de consument(en):
.................................................................... - E-mailadres:
.................................................................... - Handtekening van de consument(en):
....................................................................
(Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.) - Datum:
....................................................................
Doorhalen wat niet van toepassing is.
Belangrijke informatie
Het ingevulde herroepingsformulier kunt u binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen per e-mail versturen naar assist@dwyneverin.com.
Na verzending van uw herroepingsmelding ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
U heeft vervolgens nog 14 dagen de tijd om het betreffende product terug te sturen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Het gebruik van dit formulier is vrijwillig. Het niet gebruiken van dit formulier heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht.
2. Vrijwillig retourbeleid
Naast uw wettelijke herroepingsrecht kunnen wij vrijwillige retourmogelijkheden aanbieden onder de onderstaande voorwaarden.
Deze commerciële retourvoorwaarden gelden uitsluitend voor retouren buiten uw wettelijke rechten. Zij beperken nooit uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij een gebrekkig of niet-conform product.
Voorwaarden voor vrijwillige retouren
Wij verzoeken u om:
- Het product compleet terug te sturen, inclusief de meegeleverde onderdelen en accessoires.
- Het product niet verder te gebruiken dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- Het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
- Indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking te gebruiken.
- Uw bestelnummer of de relevante bestelgegevens bij te voegen.
U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kunnen wij een vergoeding vragen voor de daadwerkelijke waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
Het ontbreken of openen van de oorspronkelijke verpakking is op zichzelf geen reden om uw wettelijke retourrecht te weigeren.
3. Annulering van bestellingen
3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annuleringsverzoek indienen.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Wanneer de annulering vóór verzending wordt bevestigd, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij adviseren u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, omdat bestellingen kort na plaatsing in verwerking kunnen worden genomen.
3.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan de verzending doorgaans niet meer worden geannuleerd of tegengehouden.
Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
3.3 Terugbetaling bij annulering
Bij een bevestigde annulering vóór verzending betalen wij het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij starten de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wij besteden zorg aan de verwerking en verzending van uw bestelling. Mocht u desondanks een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen, neem dan contact met ons op.
Stuur indien mogelijk de volgende gegevens mee:
- Uw bestelnummer.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Foto's waarop de schade of het defect zichtbaar is.
- Eventuele aanvullende informatie die ons helpt uw melding te beoordelen.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de beschikbare oplossingen.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kunt u aanspraak maken op:
- Kosteloos herstel van het product.
- Kosteloze vervanging van het product.
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer het probleem aan ons kan worden toegerekend of de wet dit vereist, nemen wij de redelijke kosten voor retourzending en afhandeling voor onze rekening.
U hoeft in dat geval geen retourkosten of reparatiekosten te betalen die wettelijk voor onze rekening komen.
5. Wettelijke garantie en conformiteit
In Nederland heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.
Dit wordt ook wel de wettelijke conformiteit of wettelijke garantie genoemd.
Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke bescherming hangt onder andere af van:
- Het soort product.
- De aankoopprijs.
- De productomschrijving en eventuele toezeggingen.
- De eigenschappen en verwachte levensduur van het product.
- De omstandigheden van het gebruik.
Bij een gebrek aan conformiteit heeft u, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden, recht op een kosteloze oplossing.
Uw wettelijke rechten kunnen onder andere bestaan uit:
- Gratis reparatie: Wij herstellen het product binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor u.
- Gratis vervanging: Wanneer herstel niet passend of niet mogelijk is, kunt u onder de wettelijke voorwaarden een vervangend product krijgen.
- Prijsvermindering: Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst: Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u de overeenkomst ontbinden en uw aankoopbedrag terugkrijgen.
Herstel of vervanging moet kosteloos plaatsvinden, zonder onredelijk ongemak en binnen een redelijke termijn.
Deze wettelijke rechten staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen en kunnen niet worden beperkt door onze vrijwillige retourvoorwaarden.
6. Hoe vraagt u een retour of terugbetaling aan?
Wij streven ernaar iedere aanvraag zo eenvoudig mogelijk af te handelen.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur uw aanvraag naar:
Vermeld daarbij:
- Uw bestelnummer.
- De naam of omschrijving van het product.
- De reden van uw aanvraag, indien van toepassing.
- Een omschrijving van eventuele schade of gebreken.
- Foto's indien het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dan duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Stap 2: Beoordeling van uw aanvraag
Na ontvangst beoordelen wij uw aanvraag en de bijbehorende bestelgegevens.
Wij sturen u per e-mail informatie over de verdere afhandeling en, indien nodig, de retourinstructies.
Wij streven ernaar uw aanvraag zo snel mogelijk te behandelen. Onze interne beoordeling doet geen afbreuk aan wettelijke termijnen of rechten.
Stap 3: Het product retourneren
Wanneer het product moet worden teruggestuurd, ontvangt u van ons de toepasselijke retourinstructies.
Indien van toepassing ontvangt u een digitaal retourlabel per e-mail.
U dient het label te downloaden, af te drukken en stevig op de verpakking te bevestigen.
Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs en eventuele track-en-tracegegevens.
Stap 4: Terugbetaling
Bij vrijwillige retouren starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Bij wettelijke herroeping hanteren wij de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met inachtneming van het wettelijk toegestane recht om de terugbetaling op te schorten totdat het product is ontvangen of het verzendbewijs is verstrekt.
7. Retourzending en retourlabels
Wij werken met digitale retourlabels wanneer deze voor de betreffende retourzending beschikbaar zijn.
Na bevestiging van de retourafhandeling ontvangt u de toepasselijke instructies per e-mail.
U bent verantwoordelijk voor:
- Het downloaden van het retourlabel.
- Het afdrukken van het label indien vereist.
- Het correct bevestigen van het label op de verpakking.
- Het volgen van de verstrekte verzendinstructies.
- Het bewaren van het verzendbewijs.
Stuur geen producten naar een retouradres dat niet vooraf door onze klantenservice is bevestigd.
Het retouradres kan afwijken van het contactadres op onze website. Wij verstrekken u het juiste retouradres en de verzendinstructies per e-mail.
Voor grote meubelstukken verzoeken wij u het product zorgvuldig te verpakken en alle onderdelen goed te beschermen.
De originele verpakking is aanbevolen, maar is geen absolute voorwaarde voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht.
8. Retourkosten
De verantwoordelijkheid voor retourkosten hangt af van de reden van de retourzending.
8.1 Retour wegens persoonlijke redenen
Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of het product niet langer wenst, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening.
Dit geldt uitsluitend wanneer wij u vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk over deze kostenverantwoordelijkheid hebben geïnformeerd.
8.2 Retour van grote meubelstukken
Voor grote meubels kunnen de retourkosten hoger zijn dan voor reguliere pakketzendingen.
De kosten zijn afhankelijk van onder andere:
- De afmetingen en het gewicht van het product.
- Het aantal pakketten.
- De benodigde transportmethode.
- De afstand tussen het retouradres en de ophaallocatie.
De toepasselijke retourkosten en een redelijke kostenraming moeten vóór de aankoop duidelijk beschikbaar worden gemaakt voor de consument, wanneer de consument deze kosten bij een herroeping moet dragen.
Wanneer de wettelijk vereiste informatie over retourkosten niet vooraf is verstrekt, gelden de wettelijke regels.
Wij zullen geen niet vooraf meegedeelde of onredelijke retourkosten in rekening brengen.
8.3 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is en de verantwoordelijkheid bij ons ligt, nemen wij de redelijke retour- en transportkosten voor onze rekening.
U hoeft in deze gevallen niet zelf de retourzending te betalen wanneer de wet voorschrijft dat deze kosten door ons moeten worden gedragen.
8.4 Geen onredelijke administratie- of herbevoorradingskosten
Wij brengen geen onredelijke administratiekosten, retourverwerkingskosten of herbevoorradingskosten in rekening.
Een eventuele vergoeding wegens waardevermindering wordt uitsluitend toegepast wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat en de daadwerkelijke omstandigheden dit rechtvaardigen.
9. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn
9.1 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.
Een andere betaalmethode wordt alleen gebruikt wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en hieraan geen extra kosten verbonden zijn.
9.2 Terugbetaling bij vrijwillige retouren
Bij een vrijwillige retour starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
9.3 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat:
- Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- U bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd;
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
9.4 Verwerking door de bank of betaalprovider
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaalprovider.
9.5 Gedeeltelijke terugbetaling
Een gedeeltelijke terugbetaling kan passend zijn wanneer:
- U uitdrukkelijk akkoord gaat met een gedeeltelijke terugbetaling.
- Er sprake is van aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan een redelijke beoordeling, voor zover wettelijk toegestaan.
- De wet in de betreffende omstandigheden een gedeeltelijke prijsvermindering voorschrijft of toestaat.
Wij informeren u altijd over de reden en berekening van een voorgestelde gedeeltelijke terugbetaling.
10. Klachten en klantenservice
Wij vinden het belangrijk dat klachten zorgvuldig en tijdig worden behandeld.
Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: assist@dwyneverin.com
Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.
Wanneer het niet mogelijk is om binnen deze termijn een definitieve oplossing te bieden, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.
11. Bescherming van uw wettelijke consumentenrechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt toegepast in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
In het bijzonder:
- Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft volledig van kracht.
- U behoudt uw wettelijke rechten bij niet-conforme, defecte of beschadigde producten.
- Wettelijk verplichte retourkosten worden door ons gedragen.
- U heeft recht op terugbetaling van de goedkoopste standaardlevering bij wettelijke herroeping.
- Wettelijke uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Onze vrijwillige retourvoorwaarden beperken nooit uw wettelijke consumentenrechten.
Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.
12. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen, retouren, terugbetalingen, annuleringen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Website: dwyneverin.com
E-mail: assist@dwyneverin.com
Telefoon: +1 (504) 516-2948
Contactadres:
1025 Teakwood Dr,
Harvey, LA 70058,
Verenigde Staten.
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur.